Si le retail en général souffre du climat économique morose et fragile des pays développés, il existe néanmoins quelques eldorados vers lesquels les grandes marques et enseignes se sont tournées.
Le travel retail est un de ces gisements de croissance, et représente aujourd’hui un marché de plus de 60 milliards d’euros en 2014 dont la croissance est la plus élevée après celle du commerce en ligne (+10% par an en moyenne depuis 2002, et une croissance comparable attendue d’ici 2020). Tirant parti de l’essor du nombre de voyageurs dans le monde, le travel retail profite également d’un environnement unique pour bousculer les codes de la consommation. Depuis les années 1980 et les traditionnels achats détaxés de cigarettes ou de spiritueux, les acteurs du secteur ont dû réagir aux évolutions d’un marché toujours plus globalisé et en mouvement, et réinventer leur proposition de valeur. Le résultat aujourd’hui est là ; certaines zones de transit, à l’image de l’aéroport de Dubai, ont atteint voire dépassé les standards des malls de luxe. Sur quels piliers repose le succès du travel retail aujourd’hui ? Quels sont, pour chacun des acteurs impliqués, les virages stratégiques à prendre aujourd’hui pour continuer à réinventer l’expérience du travel retail ? A long-terme enfin, quels scénarios disruptifs semblent prendre forme ?