Le groupe ouvre sa plate-forme de distribution Internet aux hôteliers indépendants. Une révolution que symbolise son nouveau nom, AccorHotels.
AccorHotels… Bien plus qu’un « ripolinage » de façade, le nouveau nom du groupe Accor, officialisé ce mercredi, symbolise l’amplification de la « révolution digitale » initiée depuis fin 2013 par son PDG, Sébastien Bazin. Car, bien plus que son changement de nom et de logo, c’est l’annonce par le champion français de l’hôtellerie, numéro six mondial de son secteur, de la transformation de sa plate-forme de distribution en « place de marché ouverte à une sélection d’hôteliers indépendants » qui constitue un événement. Pour mieux rivaliser avec les grands acteurs de la réservation sur Internet, les Booking.com, Expedia et consorts, AccorHotels a donc décidé de les attaquer sur leur propre terrain en renforçant l’offre de son site Accorhotels.com avec un parc additionnel exploité par des tiers non franchisés. « C’est une décision très profonde, réfléchie », déclare à ce propos Sébastien Bazin, qui « assume » le risque de cannibalisation par « le développement des flux ».
Regagner du terrain
AccorHotels dispose de quelque 3.700 hôtels et entend porter, d’ici à fin 2018, son offre à plus de 10.000 établissements dans 328 villes de 80 pays. Après une analyse du marché, l’opérateur concentre son offensive sur les destinations qui comptent. Une manière de regagner du terrain par rapport à la concurrence en termes de développement. En outre, promet Sébastien Bazin, AccorHotels va devoir améliorer le service aux clients pour mieux faire face à cette concurrence assumée, d’autant que l’ouverture de sa plate-forme se fera à des conditions attractives : le commissionnement des indépendants doit se faire à des taux compris entre 12 % et 15 % selon les pays, soit à des niveaux 30 % à 50 % moins chers que les fameuses OTA (« online travel agencies »). Le PDG assure qu’il n’y a pas d’algorithme caché, les hôteliers indépendants auront les mêmes informations.
La principale organisation patronale française, l’Umih, n’a d’ailleurs pas manqué d’appeler à la mise à disposition de cette plate-forme à « tous les hôteliers indépendants ». Sur le plan opérationnel, AccorHotels va s’appuyer sur Fastbooking, société récemment acquise spécialisée dans la réservation en ligne. Le dirigeant-fondateur du cabinet spécialisé Advancy, Eric de Bettignies, y voit « un pari très intelligent ».
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