AccorHotels et Booking changent la donne dans le voyage d’affaires
Le groupe hôtelier et le site de réservation mettent le paquet sur le marché des PME-PMI.
Dans le cadre de sa « révolution digitale » impulsée par son PDG, Sébastien Bazin, AccorHotels s’apprête à abattre une nouvelle carte sur un marché clef mais compliqué à appréhender, celui des PME-PMI. Le champion français de l’hôtellerie et numéro six mondial de son secteur (taille du parc sous enseignes, classement MKG) doit lancer le mois prochain une nouvelle offre spécifique, AccorHotels Business Solution, qui sera accessible via sa plate-forme de réservation Accorhotels.com. Cette offre se distinguera avec la facturation et le paiement centralisés sur une plate-forme unique. Pour ce faire, AccorHotels a dû recourir à une solution technologique d’un spécialiste, le groupe Gekko. Cette nouvelle offre, qui sera par ailleurs compatible avec son programme de fidélité, sera déployée en France dans un premier temps, puis – pas avant 2016 – dans les pays où AccorHotels dispose d’un parc dense, comme l’Allemagne par exemple. Cette nouvelle solution pour les PME-PMI couvrira au total 2.800 établissements avec un éventail d’enseignes, allant de l’économique avec Ibis, jusqu’au segment luxe avec Sofitel, les enseignes entrée de gamme HotelF1 et économique Ibis budget n’étant pas concernée.
Des objectifs ambitieux
« Nous travaillons sur ce projet depuis un an. Il nous manquait une brique. Nous avions déjà une offre complète avec réservation en ligne, facturation et paiement centralisés, mais seulement pour certains clients », précise aux « Echos » le directeur des ventes nationales d’AccorHotels France, Stéphane Sonnet, avant d’ajouter : « Nous avons des objectifs ambitieux ».
Hasard ou non du calendrier, cette nouvelle initiative dans le digital, après le récent lancement d’une place de marché devant abriter « une collection » d’hôtels indépendants, intervient alors que Booking.com, le mastodonte de la réservation hôtelière sur Internet, se positionne, lui aussi, sur le marché des petites et moyennes entreprises. Après s’être imposé auprès du grand public, le groupe européen, filiale du géant américain du voyage en ligne Priceline, a récemment lancé une activité voyage d’affaires prenant acte d’une demande professionnelle. Concrètement, il s’agit d’un service spécifique accessible via sa plate-forme, intitulé Booking.com for Business et Booking.com Business pour sa déclinaison française. Ce service opérationnel dans 212 pays ou territoires offre l’accès aux entreprises utilisatrices – à travers un compte centralisé – à 785.000 hébergements – il n’y a pas que des hôtels. « Nous étions déjà présents dans le voyage d’affaires incidemment. C’est pourquoi, nous avons décidé de déployer un service spécifique, dans le monde entier. Nous ciblons principalement les petites entreprises, une clientèle qui n’est pas forcément bien servie par les groupes hôteliers. Le seul moyen de la toucher, c’est la digitalisation », explique le directeur régional France, Espagne et Portugal de Booking.com, Carlo Olejniczak.
Cette montée en puissance de Booking.com auprès des PME-PMI tout comme le renforcement de l’offre d’AccorHotels pourraient affecter l’activité d’agences de voyages actives auprès de cette même clientèle, quand bien même les réseaux ont déployé des outils numériques.« Leur environnement concurrentiel va se durcir », prévient le dirigeant-fondateur du cabinet spécialisé Advancy, Eric de Bettignies, qui souligne aussi l’émergence de l’offre « pro » d’Airbnb…« Le marché des PME est un eldorado », ajoute-t-il.« De fait, 55 % du marché du voyage d’affaires en France serait sans intermédiaire, ce qui représenterait 15 milliards d’euros, dont 22 % pour l’hôtellerie », précise Eric de Bettignies.« Dans cette bataille qui va s’amplifier, le vainqueur sera celui qui aura au bout du compte l’offre de service la plus complète », estime-t-il.
Les prestataires technologiques ont donc une carte à jouer et la pression concurrentielle va persister pour AccorHotels.