Luxe
Malgré un coup d’arrêt lié à la crise, le luxe reste dans une dynamique soutenue par de nombreux réservoirs de croissance : nouveaux marchés émergents comme le Brésil, croissance de la Chine, redressement du Japon, …
Les marques doivent en parallèle faire face à de nouveaux challenges :
- Satisfaire de nouveaux profils de clients : plus connectés, plus zappeurs, qui utilisent une multiplicité de canaux (e/m/f-commerce)
- Développer la distribution avec la bonne équation économique (localisation, format, catégories, prix) pour maitriser totalement l’expérience client et capturer le maximum de valeur
- Répondre à une demande croissante tout en conservant la maitrise de leur niveau de qualité : sécurisation des matières premières (pierres, peaux, …) et des savoir-faire exclusifs vis-à-vis de la compétition
- Piloter leur supply-chain pour assurer un service client optimal face au basculement de la demande vers les pays émergents, et maximiser la contribution des capacités de production
Pour garder leur leadership, les grandes sociétés du luxe doivent porter leurs efforts sur :
- Le développement d’une expérience client exceptionnelle à travers le monde
- La gestion de l’expansion, des priorités pays, des formats (propre, franchise, …)
- La « route to markets » dans les pays émergents
- La sécurisation des approvisionnements et savoir-faire clés, y compris par intégration verticale
- Le renforcement de la performance opérationnelle dans la Supply Chain