Distribution et E-Commerce
La tension permanente sur les prix de vente, l’accélération des promotions pour sécuriser le trafic et l’augmentation violente des prix des matières premières mettent à mal les business models des retailers. La montée du “e/m/f-commerce” (electronic / mobile / facebook) rend encore plus variable que jamais les modes de consommation.
Les modèles gagnants sont ceux qui auront su différencier leur concept et apporter agilité et pertinence dans leur stratégie commerciale :
- Repenser en rupture les territoires d’offre et les catégories (“partis-pris”)
- Assurer l’excellence opérationnelle sur les métiers clés du retail :
structure de gamme, politique de prix, supply chain - Etre innovant dans l’interaction avec les clients à travers l’animation commerciale et les stratégies cross-canal
Parallèlement, le E-Commerce continue sa croissance fulgurante. Auparavant parfois considéré comme un canal complémentaire voire concurrent, le on-line est devenu un pilier stratégique pour tout retailer :
- Stratégie d’offre : largeur, renouvellement, rôle de la gamme on-line / off-line
- Stratégie prix : cohérence client, image prix, protection des marges
- Efficacité site web : génération de trafic, TTR, panier moyen
- Parcours client : résonance on-line / off-line pour mieux servir le client
- Vision client : création d’une réelle valeur par les gisements de données
- Modèle opérationnel : évolution des schémas logistiques et supply chain, impact sur les magasins, évolution des organisations siège et compétences
Dans ce contexte en forte mutation, les distributeurs doivent adapter leur stratégie :
- Refonte des business models
- Définition et déploiement de nouveaux concepts
- Excellence dans le category management (prix, offre, animation, merchandising)
- Excellence opérationnelle (magasins, supply chain, organisation)
- Développement à l’international